Comment ce baromètreest construit

1. 01

   Quatre périmètres, à ne pas confondre

   Le recensement porte sur les 256 407 fiches actives. La collecte des avis porte sur les 129 567 fiches comptant au moins 10 avis cumulés. 102 619 établissements analysés ont reçu au moins un avis entre le 1er septembre 2025 et le 1er septembre 2026, et 49 963 en ont reçu au moins dix. Parmi ces derniers, 44 190 figurent dans les classements : ce sont eux, et leurs 3 208 973 avis, que L'Étude et les dossiers analysent. Parmi eux, 5 773 fiches sont écartées selon les règles de classement détaillées dans la Méthodologie (voir la règle 04).

2. 02

   La date d'un avis est sa date de dépôt

   Ce n'est pas la date du séjour. Un avis publié en octobre peut porter sur un séjour d'août.

3. 03

   La langue d'un avis n'indique pas la nationalité de son auteur

   La part d'avis en langue étrangère mesure la langue de rédaction, rien de plus. Un voyageur belge ou suisse francophone est invisible dans cette mesure, et un couple néerlandais peut écrire en anglais.

4. 04

   90 types déclarés, regroupés en 29 catégories de classement

   Les fiches recensées se répartissent en 90 types d'établissement, déclarés par les exploitants sur leur fiche en ligne. Pour les classements, ils sont regroupés en 29 catégories, dans six familles : hébergement marchand, hébergement chez l'habitant, patrimoine et culture, loisirs et activités, offices de tourisme, agences de voyages. Les hôtels sont classés par nombre d'étoiles affiché sur leur fiche, complété par le classement officiel Atout France pour ceux dont la fiche n'en affiche pas.

   Le type déclaré ne suffit pas toujours à ranger un établissement : une résidence de tourisme peut s'être déclarée comme location de vacances, un camping comme hôtel. La catégorie est donc attribuée d'après l'exploitant, reconnu par le site web de la fiche, puis d'après le classement officiel des hébergements touristiques (Atout France) quand l'établissement y est retrouvé par son site web, puis d'après le nom de l'établissement, et en dernier lieu d'après le type déclaré. Les dix premiers de chaque classement ont ensuite été relus un à un. Au total, 2 422 corrections de catégorie sont enregistrées, et 5 773 ont été placés hors classement, faute de catégorie adaptée (love rooms et spas privatifs, escape games et loisirs en salle, lieux de réception, conciergeries, sites naturels en accès libre, fiches au nom d'une commune, places et petit patrimoine sans exploitant, doublons). Pour les stations de ski, une seule fiche est retenue par station : les doublons conservent la fiche portant le plus d’avis cumulés ; les fiches d’exploitants, de régies et de bureaux sont placées hors classement avec le motif exploitant lorsqu’une autre fiche de la station est classée, et les regroupements avec le motif regroupement lorsqu’au moins une station membre est classée. Les secteurs d’une station disposant de sa propre fiche classée sont exclus avec le motif secteur. Les villages distincts d’un même domaine restent séparés. Un exploitant peut demander le retrait de son établissement du classement : seul son rang disparaît, sa contribution aux statistiques globales, aux volumes et aux médianes du territoire est conservée. Les lieux de mémoire ou de recueillement (mémoriaux, ossuaires et lieux de pèlerinage) sont également placés hors classement, avec le motif memorial_culte. Pour les monuments, les sites naturels et les attractions, seules les fiches revendiquées par un gestionnaire sont classées : 1 448 sites sans gestionnaire identifié restent hors classement, dont quelques lieux très fréquentés. L'Étude 2025-2026 et les dossiers reposent sur ces mêmes établissements et sur ces mêmes catégories, les six catégories d'hôtels y étant regroupées quand l'analyse porte sur l'hôtellerie dans son ensemble. Dans les classements des monuments et des châteaux, la pastille « Monument historique » signale les établissements retrouvés dans la base Mérimée des monuments historiques (ministère de la Culture) : rapprochement sur la commune, la ressemblance des noms et une distance de moins d'un kilomètre, les cas incertains étant relus. La pastille ne modifie aucun rang, et un établissement sans pastille peut être protégé sans avoir été rapproché.

5. 05

   Une fiche sans avis reste hors périmètre

   Le recensement ne retient que les fiches actives portant au moins un avis. Les fiches fermées définitivement sont exclues.

6. 06

   Une partie des locations de vacances n'a pas d'avis clients

   Pour 11 079 fiches déclarées comme locations de vacances, la fiche affiche une note agrégée depuis des plateformes partenaires, sans avis clients rattachés. Ces fiches figurent dans le recensement, puisque leur note est visible par les voyageurs, mais elles sortent du périmètre d'analyse de L'Étude 2025-2026. Le type hôtels-casinos, représenté par une seule fiche sous le seuil de collecte, n'est pas analysé non plus. Les 44 190 établissements classés relèvent de 29 des 90 types déclarés.

7. 07

   Une seule plateforme d'avis est couverte

   Aucune autre source d'avis n'est agrégée. Le baromètre décrit la réputation sur cette plateforme, qui n'est pas la réputation en ligne dans son ensemble.

8. 08

   La note globale est une échelle resserrée

   La note globale médiane des fiches recensées s'établit à 4,7 sur 5, et 69 % des fiches sont notées 4,5 ou plus. Un écart de deux dixièmes y est significatif. Les classements et les comparaisons tiennent compte de cette compression.

9. 09

   Le classement repose sur le Guest Score

   Ce score combine trois composantes de la saison, ramenées à une même échelle : la note de la période pour 60 %, le taux de réponse aux avis de la saison pour 20 %, et le rythme de collecte d'avis rapporté à la médiane de sa catégorie pour 20 %. La note et le taux de réponse sont lissés par six avis de référence, afin qu'une note portée par quelques avis ne pèse pas autant qu'une note confirmée par un grand nombre d'avis. Le rythme est plafonné au double de cette médiane. À Guest Score affiché égal, le score non arrondi départage les établissements, puis le nombre d'avis de la période.

10. 10

    Les comparaisons se font entre pairs

    Un hôtel 5 étoiles se compare aux hôtels 5 étoiles de son département, un camping aux campings, jamais à l'ensemble des hébergements. Chaque classement s'accompagne des médianes de sa sous-catégorie, c'est-à-dire de sa catégorie sur son territoire. Strates hôtelières : à l'intérieur de chaque catégorie hôtelière, les hôtels sont comparés dans leur zone. Trois zones : Paris, les grandes métropoles (communes de Lyon, Marseille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lille, Strasbourg, Montpellier et Rennes, contrôlées par le département et le code postal) et les autres territoires. Le classement national présente un Top 10 par zone, et pour les hôtels étoilés un filtre de capacité, moins de 30 chambres ou 30 chambres et plus, lue dans le classement officiel des hôtels. Un hôtel dont la capacité n'est pas renseignée reste classé dans sa zone, toutes capacités confondues, sans figurer dans les filtres de capacité. Le classement régional présente les zones présentes dans la région ; le classement départemental distingue la métropole du reste du département, dans les seuls départements qui en comptent une. Une strate doit réunir au moins dix établissements classés : en deçà, la tranche de capacité est fusionnée avec sa voisine, puis la zone avec les autres territoires. Strates de ski : le classement national présente un onglet par massif (Alpes du Nord, Alpes du Sud, Pyrénées, Massif central, Jura, Vosges, Corse), sans classement toutes stations confondues. Le domaine retenu est le domaine relié accessible avec le forfait principal. Les grands domaines dépassent 100 km de pistes de descente, les domaines moyens comptent de 30 à 100 km, les petits domaines moins de 30 km ; les espaces nordiques sont réservés au ski de fond. Au national, un filtre de taille requiert dix stations classées : moyens et grands domaines sont réunis dans les Alpes du Sud, petits domaines et espaces nordiques dans les Pyrénées ; Massif central, Jura, Vosges et Corse restent en classement unique. En région et en département, les tailles sont séparées seulement si chaque classe présente compte au moins trois stations classées. Mont-Dore reprend le domaine cartographique relié à Super-Besse ; Gaschney reste un petit domaine signalé, sa longueur ouverte étant absente. Les longueurs de pistes sont mesurées sur la cartographie ouverte OpenSkiMap, de manière identique pour toutes les stations ; elles peuvent différer des chiffres annoncés par les stations.

11. 11

    Les volumes mensuels sont exprimés en part de l'année de l'établissement

    Cela rend lisibles côte à côte une station de ski et un camping du littoral. L'Étude s'en sert pour décrire, catégorie par catégorie, à quel moment de l'année les avis arrivent : surtout l'été, surtout l'hiver, été et hiver, ou toute l'année.

12. 12

    Les fenêtres de collecte incomplètes sont signalées

    1 556 établissements, soit 1,5 % de ceux ayant reçu un avis sur la période, ont une fenêtre d'observation de moins de douze mois. Pour eux, la collecte ne remonte pas jusqu'au début de la période. Les avis effectivement collectés restent inclus dans les volumes mensuels et la saisonnalité ; ces chiffres doivent être lus avec cette réserve.

13. 13

    Les thèmes sont classés automatiquement

    Les textes des avis sont rattachés à une liste fermée de thèmes par un modèle de langage. Une liste fermée garantit que les éditions successives resteront comparables. La classification n'est pas exempte d'erreurs, et les thèmes ne sont publiés qu'au niveau agrégé. La grille compte 16 thèmes et 171 aspects. La classification n'a pas fait l'objet d'une validation humaine systématique : les parts publiées se lisent comme des ordres de grandeur.

Période comparée

La comparaison avec la saison 2024-2025